Fez uma compra no cartão de crédito e se arrependeu? Calma, nem tudo está perdido! Saiba que dá para cancelar uma compra feita no cartão de crédito: basta realizar tudo da maneira certa. A gente está aqui para te ajudar com isso!
Apesar de ser possível cancelar compras, o processo é um pouquinho burocrático, sabe? Por isso, existem alguns passos a serem seguidos, dependendo do motivo que te levou a decidir pelo cancelamento da compra.
No artigo de hoje, queremos te dar todas as dicas sobre como cancelar uma compra no cartão de crédito da melhor forma. Com certeza, dor de cabeça é a última coisa que você quer ter com isso, certo?
Pois bem, então! Venha conosco na leitura deste artigo até o fim e saiba como cancelar uma compra no cartão de crédito da maneira correta. Preparado? Então vamos lá.
Cancelar compra no cartão: como fazer?
Como a gente já te contou, é possível cancelar compras no cartão de crédito – mas vai depender de qual compra. Primeiramente, compras físicas não podem ser canceladas.
É que a legislação afirma que o consumidor que foi presencialmente até um estabelecimento teve a chance de analisar aquele produto. Logo, pela lei, a sua compra foi realizada de maneira consciente.
Para compras realizadas pela internet ou telefone, o negócio é diferente. Também por legislação, o consumidor tem até 7 dias para desistir da compra e receber a grana de volta.
Quem faz compras online e se arrepende, pode entrar em contato direto com a loja e solicitar um cancelamento instantâneo! Algumas lojas realizam o procedimento quando a mercadoria ainda não foi despachada.
Alguns sites tornam o cancelamento de compras no cartão ainda mais prático. Muitos deles têm um botão para isso na própria área do cliente. O problema é que estes botões não ficam ativos por muito tempo, então é melhor ter certeza de que deseja cancelar logo.
A coisa toda fica mais difícil quando a sua compra é oficializada pela loja, e o produto já está sendo preparado para o envio. Deste ponto em diante, só dá para cancelar tradicionalmente, o que, como você verá a seguir, é mais burocrático e toma mais tempo.
Como cancelar compras no cartão – modo tradicional
O código de Defesa do Consumidor alerta: toda empresa deve dar ao cliente 7 dias para cancelar a compra a distância realizada no cartão de crédito. Por isso, você, consumidor, deve se atentar a este prazo!
Logo, se você se arrependeu, entre em contato com a empresa solicitando o estorno do crédito dentro destes 7 dias. Para isso, tenha em mãos o comprovante de pagamento, nota fiscal ou número de protocolo da compra.
Se você já recebeu o produto que se arrependeu de comprar, é necessário devolvê-lo sem avarias, ok? A não ser que o motivo do seu arrependimento seja exatamente este.
Diversas vezes, os produtos que compramos pela internet chegam com avarias que não percebemos até utilizá-los pela primeira vez. Nestes casos, a compra foi enganosa, ou simplesmente não atendeu às suas expectativas. Dá para invalidar este produto em até 90 dias!
E quando a compra for um bem durável?
Para compras de bens duráveis, como por exemplo, uma geladeira, televisão ou quaisquer eletrodomésticos, existe um prazo de 90 dias para cancelamento. Diferente do prazo para roupas, que é de 30 dias.
O prazo começa a valer a partir do dia em que você recebeu o produto ou a prestação do serviço. Digamos que você comprou uma televisão e, a partir do 10o dia de uso, ela começou a apresentar defeitos…
Você poderá pedir o estorno do crédito! No entanto, a maioria das lojas pode propor o envio de uma nova televisão, desta vez, sem avarias. Aí depende do que você vai preferir.
Para resolver casos como este, é necessário ir até a loja onde a compra foi realizada apresentando o item comprado e a nota fiscal. Para tornar o processo mais fácil, faça um registro da avaria do produto!
Compras com valor errado ou desconhecidas
Quando o valor é cobrado erradamente, você pode solicitar o estorno de maneira simples. Basta entrar em contato com o vendedor e explicar o que está acontecendo.
No caso de compra desconhecida – isso é, quando você for vítima de fraudes como cartão clonado, por exemplo – o banco identifica facilmente. Para invalidar uma compra desconhecida, entre em contato com a administradora do cartão e informe o ocorrido.
Em pouco tempo, ela irá identificar que a compra é desconhecida. Depois do processo, você vai receber o valor do crédito de volta de forma simples. No geral, cancelar uma compra no cartão não é tão difícil, no entanto depende de alguns momentos burocráticos.
O mais importante, nestes casos, é ter conhecimento dos seus direitos de consumidor! Por mais que uma empresa não queira devolver o seu dinheiro, ela deve realizar o estorno de acordo com o que está na lei.
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